服裝店退換服裝的一般流程

　　品牌服裝店鋪管理者及員工了解退換商品的一般流程，能夠有利于店鋪更好地妥善處理顧客退貨和換貨情況，并提高處理速度和效率，終提高店鋪的顧客滿(mǎn)意率。下面我們將分別敘述一下退貨和換貨的一般流程。

　　1．退貨的流程

　　受理顧客的退貨服裝、憑證一聽(tīng)取顧客的陳述一判斷是否符合退貨的標(biāo)準(zhǔn)一，同顧客商量處理方案一決定退貨一判斷權(quán)限一填退貨單、復(fù)印票證一+現(xiàn)場(chǎng)退現(xiàn)金一退貨服裝的處理。

　　流程的具體解釋?zhuān)?/span>

　　(1)受理顧客的服裝、憑證：接待顧客并審核顧客是否有本服裝店的收銀小票，確認(rèn)其購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，所購(gòu)服裝是否屬于可退換商品。

　　(2)聽(tīng)取顧客的陳述：細(xì)心平靜地聽(tīng)顧客陳述有關(guān)抱怨和要求，判斷是否屬于服裝的質(zhì)量問(wèn)題。

　　(3)判斷是否符合退貨標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合服裝店的政策以及顧客服務(wù)的準(zhǔn)則，靈活處理，與顧客達(dá)成一致的看法；如不能滿(mǎn)足顧客的要求而顧客卻堅(jiān)持要退的話(huà)，應(yīng)請(qǐng)上一級(jí)管理層處理。

　　(4)同顧客商量處理方案：提出解決方法，盡量讓顧客選擇換貨。

　　(5)決定退貨：雙方同意退貨。

　　(6)判斷權(quán)限：判斷退貨的金額是否在處理的權(quán)限范圍內(nèi)。

　　(7)填退貨單、復(fù)印票件：收銀小票或發(fā)票。

　　(8)現(xiàn)場(chǎng)退現(xiàn)金：在收銀機(jī)現(xiàn)場(chǎng)做退現(xiàn)金程序，并將交易號(hào)碼填寫(xiě)在退貨單上，其中一聯(lián)與收銀小票或發(fā)票的復(fù)印件釘在一起備查。

　　(9)退貨服裝的處理：將退貨服裝放在退貨服裝區(qū)，并將退貨單的一聯(lián)貼在服裝上。（退貨單共兩聯(lián)，一聯(lián)退換處留底，營(yíng)業(yè)后經(jīng)收銀經(jīng)理或保安檢查后上繳現(xiàn)金室，另一聯(lián)附在商品上，營(yíng)業(yè)結(jié)束后隨服裝返回樓面）

　　2．換貸流程

　　受理顧客的換貨服裝、憑證一聽(tīng)取顧客的陳述一判斷是否符合換貨的標(biāo)準(zhǔn)一決定換貨一填換貨單、復(fù)印票證一顧客選購(gòu)服裝一退換貨處辦理?yè)Q貨一換貨服裝的處理。

　　流程的具體解釋?zhuān)?/span>

　　(1)受理顧客的換貨服裝、憑證：接待顧客，并審核是否有本服裝店的收銀小票，確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，所購(gòu)服裝是否屬于可退換商品。

　　(2)聽(tīng)取顧客的陳述：細(xì)心平靜地聽(tīng)顧客陳述有關(guān)的抱怨和要求，判斷是否屬于服裝的質(zhì)量問(wèn)題。

　　(3)判斷是否符合換貨標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合服裝店政策，以及服務(wù)顧客的準(zhǔn)則，靈活處理，與顧客達(dá)成一致的看法。

　　(4)決定換貨：雙方同意調(diào)換同種服裝或同類(lèi)服裝甚至不同服裝。

　　(5)填換貨單、復(fù)印票證：收銀小票或發(fā)票。

　　(6)顧客選購(gòu)服裝：顧客憑換貨單的一聯(lián)，到店內(nèi)選購(gòu)要更換的服裝。

　　(7)退換貨處辦理?yè)Q貨：在收銀機(jī)現(xiàn)場(chǎng)做換貨程序，換貨單中的一聯(lián)與收銀小票或發(fā)票的復(fù)印件釘在一起?，F(xiàn)金，實(shí)行多退少補(bǔ)現(xiàn)金法，并將交易號(hào)碼填寫(xiě)在換貨單的商品聯(lián)上。

　　(8)換貨服裝的處理：將換貨服裝放在換貨服裝區(qū)，并將換貨單的一聯(lián)貼在服裝上。（換貨單共三聯(lián)，一聯(lián)收銀機(jī)留底，一聯(lián)顧客使用收回后收銀機(jī)留底，營(yíng)業(yè)結(jié)束后經(jīng)收銀經(jīng)理或保安檢查后上繳現(xiàn)金室，另一聯(lián)附在服裝上，營(yíng)業(yè)結(jié)束后隨服裝返回樓面）。